Återbetalningspolicy

Vid frågor gällande retur- och återbetalning kontaktar du oss på e-post: gardenanddesign@outlook.com.

Retur

Vi har 30 dagars returpolicy på fel levererade produkter eller produkter som inte motsvarar dina förväntningar.

Villkor för retur:

Du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning.
Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Du behöver kontakta oss först via mail, om du vill begära retur. Begär retur på gardenanddesign@outlook.com.
Om returen accepteras, skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet.
Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Kund bekostar själv retur.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående inom 1-5 dagar om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Det snabbaste sättet att hantera en skadad produkt:

OBS! Är produkten skadad eller trasig, vänligen kontakta oss omedelbart, inom 1-5 dagar.
Skicka ett förklarande mail till gardenanddesign@outlook.com om vad du upplever är fel.
Bifoga tydliga bilder på skadad produkt.
Invänta svar innan du gör något mer, så att returen är godkänd.
Returnera den vara du har fått, enligt instruktioner som du får i mail från linda@gardenanddesign.se.
Kund bekostar inte själv retur på produkter som är skadade eller trasiga.
Produkterna bör skickas väl paketerade eller helst i ursprunglig förpackning.
Retur görs enklast via ombud för Postnord eller DHL. Andra fraktbolag är självklart godkända.
Gör sedan ett nytt separat köp av den produkten du vill ha.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras:

Färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter)
Anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar)
Egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter).
Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser.
Vi accepterar inte returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Vi tillämpar inte öppet köp eller bytesrätt. De byten som vi gör är när produkter är skadade eller defekta eller om du har fått fel produkt vid din leverans. Om du ångrar ditt köp kan du istället åberopa ångerrätten.

Ångerrätt

Ångerrätt betyder att du har rätt att lämna tillbaka en vara. Enlig lag har du ångerrätt i 14 dagar när du handlar av ett företag på distans. På Garden and Design gäller 30 dagar, tills leverans av den sista varan i ordern. Avbokningar är tillåtna tills ordern är uppfylld.

Ångerrätt vid icke godkända returer:

Returneras en vara som inte godkänts av oss i förväg, behandlas den som en icke godkänd retur.
Vi förbehåller oss rätten att ta ut en fraktkostnad vid icke godkända returer.
Returneras en vara på grund av att paketet inte hämtats ut hos ombud, behöver du som kund begära att vi skickar den på nytt. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en extra fraktavgift om vi behöver skicka ut en vara på nytt på grund av att den inte hämtats ut.
Vill du istället utnyttja din lagstiftade ångerrätt meddelar du oss detta.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta några dagar innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkänt din retur ska du kontakta oss på gardenanddesign@outlook.com.

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.